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Délai de réponse : sous 48 heures en semaine. Nous ne gérons pas les comptes joueurs, les dépôts ou les retraits — ces demandes doivent être adressées directement à l'opérateur.
Aide pour votre compte Bankonbet
Si vous rencontrez un problème lié à votre inscription, un dépôt, un retrait, un bonus ou la vérification de votre compte, notre équipe ne peut pas intervenir — nous ne sommes pas l'opérateur et nous n'avons aucun accès aux comptes.
Le support de Bankonbet peut vous aider pour :
- l'inscription et la connexion à votre compte ;
- les dépôts et les méthodes de paiement acceptées ;
- les délais de retrait et les documents de vérification ;
- l'activation d'un bonus ou ses conditions de mise ;
- les problèmes techniques sur le site ou en jeu.
Coordonnées de l'opérateur : [email protected] — joignable par live chat 24/7 depuis le site. Avant d'écrire, préparez l'adresse e-mail liée à votre compte, l'heure approximative du problème et toute référence ou capture d'écran affichée. Une demande complète obtient une première réponse utile plus rapidement.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Nous ne sommes pas en mesure de résoudre un litige avec l'opérateur, de traiter une réclamation concernant un retrait refusé ou un compte fermé, ni d'accélérer une vérification. Ces situations relèvent de l'opérateur en premier lieu, puis — si aucun accord n'est trouvé — d'un médiateur ou d'une autorité de régulation compétente selon le pays de licence.
Notre rôle se limite à l'information : documenter les conditions publiées par Bankonbet et les expliquer de manière claire.
Réclamations et escalade
Si vous avez tenté de résoudre un problème avec le support de l'opérateur sans succès, demandez par écrit les coordonnées de leur service réclamations — [email protected] est mentionné dans leurs conditions générales. Conservez une copie de tous les échanges et notez les dates.
En cas de blocage persistant, vous pouvez contacter l'autorité de régulation compétente si Bankonbet opère sous une licence publiée. Consultez la page d'accueil de ce portail pour vérifier la juridiction sous laquelle l'opérateur déclare fonctionner.
Jeu responsable et aide immédiate
Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de limiter votre activité de jeu, contactez le support de Bankonbet pour demander une auto-exclusion ou l'activation d'une limite de dépôt. Ces outils sont gérés par l'opérateur — nous ne pouvons pas les activer pour vous.
Pour une aide confidentielle en France, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. Une équipe formée peut vous orienter vers un accompagnement adapté.
Le jeu doit rester un divertissement. 18+ uniquement. Ce site est de nature informative et marketing — nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Pour toute question sur le jeu responsable, contactez Joueurs Info Service.