Avant de jouer chez Bankonbet, il est essentiel de comprendre comment l'argent entre et sort. Les délais de traitement, les plafonds de retrait et les exigences de vérification varient selon votre niveau VIP — cette page détaille ce qui vous attend réellement.
Avant votre premier dépôt
Nous acceptons les dépôts par carte bancaire et par virement bancaire. Les montants minimums et maximums ne sont pas publiés dans nos conditions générales, mais chaque méthode affiche ses propres limites au moment du dépôt. Vous devrez rouler votre dépôt au moins une fois avant de pouvoir retirer — si vous retirez avant d'avoir misé le montant déposé, nous conservons une commission de 10 % (minimum 0,50 €), ou 15 % si vous avez déposé par carte ou virement.
Un seuil mensuel s'applique : si vous n'avez pas misé au moins 20 € au cours du mois civil où vous demandez un retrait, nous pouvons refuser la demande. Ce minimum s'applique que vous ayez un bonus actif ou non.
Demander un paiement
Les retraits sont traités par notre service financier dans un délai de trois jours ouvrables après votre demande — ou trois jours ouvrables après le paiement de votre dernier retrait en attente. Le service financier fonctionne du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h GMT. Un week-end ou un jour férié allonge donc l'attente.
Vous pouvez avoir jusqu'à trois retraits en attente sur votre compte à tout moment. Si vous en avez déjà trois, vous devrez attendre qu'un paiement soit finalisé avant de pouvoir en demander un nouveau.
Les plafonds de retrait dépendent de votre niveau VIP et de la devise de votre compte. Pour un compte en euros, les limites sont les suivantes :
| Niveau VIP | Par jour | Par mois |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 500 € | 7 000 € |
| Niveau 2 | 500 € | 10 000 € |
| Niveau 3 | 800 € | 12 000 € |
| Niveau 4 | 1 000 € | 15 000 € |
| Niveau 5 | 1 500 € | 20 000 € |
Votre niveau est déterminé par votre activité au cours des 90 jours précédant la demande de retrait. Si vous n'avez pas placé de paris pendant un mois, vous êtes automatiquement rétrogradé au niveau le plus bas.
Comptes inactifs
Si vous ne vous connectez pas pendant 180 jours consécutifs, nous prélevons des frais administratifs de 5 € chaque mois. Ce prélèvement cesse lorsque vous vous reconnectez ou lorsque le solde atteint zéro.
Méthodes et leurs compromis
Nos conditions générales mentionnent les cartes de crédit et de débit ainsi que le virement bancaire, mais ne donnent pas de liste complète des options disponibles. Les méthodes précises apparaissent dans votre compte une fois inscrit, et peuvent varier selon votre pays de résidence.
Le dépôt est généralement instantané ou effectué en quelques minutes. Le retrait prend plus de temps — trois jours ouvrables pour que nous traitions la demande, puis le délai propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement pour recevoir l'argent sur votre compte.
Nous acceptons 13 devises : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, CZK, HUF, CHF, SGD, TRY, CLP et PEN. Si vous déposez dans une devise et que votre compte est configuré dans une autre, votre banque ou votre prestataire peut appliquer des frais de change — ces frais ne dépendent pas de nous.
L'attente expliquée
Le traitement de trois jours ouvrables commence après votre demande de retrait, pas après la vérification de votre identité. Si nous vous demandons des documents et que vous les fournissez le lendemain, le délai de traitement court à partir du moment où vous avez répondu en totalité — généralement dans les dix jours suivant cette réponse.
Un retrait peut également être retardé si vous avez un bonus actif avec des conditions de mise non remplies. Retirer avant d'avoir terminé le roulement annule le bonus et tous les gains qui en découlent.
Plafonds, frais et devise
Aucun frais de retrait n'est mentionné dans nos conditions générales — les seuls prélèvements que nous appliquons sont la commission de 10 % ou 15 % si vous retirez avant d'avoir misé le montant de votre dépôt, et les frais mensuels de 5 € sur les comptes inactifs.
Les plafonds journaliers et mensuels s'appliquent quelle que soit la méthode de retrait. Un joueur de niveau 1 peut demander 500 € par jour et 7 000 € par mois, même en plusieurs retraits. Dépasser votre niveau signifie attendre le mois suivant ou progresser dans le programme VIP.
Notre politique de remboursement ne prévoit généralement aucun remboursement, mais les demandes exceptionnelles doivent être envoyées à notre assistance dans les 24 heures suivant la transaction.
Contrôles d'identité
Nous vérifions votre identité avant et après vos dépôts, ainsi qu'avant votre premier retrait. Les documents demandés incluent une pièce d'identité certifiée, un justificatif de domicile, et une preuve de propriété et d'historique des transactions pour les moyens de paiement utilisés — relevés bancaires ou relevés de carte, selon le cas.
Vous disposez de 30 jours pour fournir les documents après notre demande. Le traitement prend généralement dix jours après réception complète de la documentation. Si vous ne répondez pas dans les délais, votre demande de retrait peut être annulée.
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de limiter votre activité, contactez le service Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Vous pouvez également demander une auto-exclusion en nous écrivant à [email protected]. Site réservé aux personnes majeures (18+) — jouez de manière responsable.